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Percepções sobre os atributos de qualidade da Associação Educacional do Vale do Itajaí Mirim a partir da integração dos modelos servqual e kano

by Figueredo, Marcelo Salmeron

Abstract (Summary)
É visível o aumento do número de Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil. Dados do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP), do ano de 2003, mostram que o número de IES, públicas e privadas, saltou de 873 em 1993, para 1859 em 2003.Entretanto a relação entre o número de ingressos por processo seletivo e o número de concluintes do ensino superior é de aproximadamente 59%. Esse dado, se desmembrado, mostra que nas IES públicas o percentual de concluintes é de 72,5% contra 54% nas IES privadas. No intuito de aprimorar o nível de qualidade do ensino superior no Brasil, o governo federal cria, pela Lei n° 10.861, de 14 de abril de 2004, o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes), que é o novo instrumento de avaliação superior do MEC/Inep. Ele é formado por três componentes principais: a avaliação das instituições, dos cursos e do desempenho dos estudantes. O Sinaes possui uma série de instrumentos complementares: auto-avaliação, avaliação externa, Enade, Avaliação dos cursos de graduação e instrumentos de informação (INEP, 2005). Inseridasem um ambiente competitivo e pressionadas pelos órgãos reguladores as IES precisam então aprimorar suas ferramentas para avaliação e melhora de sua qualidade geral. No intuito dedesenvolver uma ferramenta para tal processo este estudo foi realizado na Associação Educacional do Vale do Itajaí Mirim (Assevim) na cidade de Brusque SC, Brasil. Os dadosforam coletados em questionário estruturado fechado e analisados através da integração de dois modelos de análise de percepções de atributos de qualidade, o Modelo Kano e a Escala SERVQUAL. Percebe-se que a integração dos dois modelos traz uma análise mais precisa da percepção dos respondentes com relação aos atributos questionados, justificando sua união
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Bibliographical Information:

Advisor:Denise Del Prá Netto Machado; Pedro Antônio de Melo; Gérson Tontini

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:avaliação de ensino superior ADMINISTRACAO DE EMPRESAS Gestão da qualidade total; Ensino - Avaliação

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Date of Publication:

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