A comunicação no trabalho em equipe: perspectivas de profissionais inseridos no Programa Saúde da Família

by da Silva, Danielle Sandra

Trata-se de uma pesquisa qualitativa que buscou compreender como a comunicação reflete no trabalho em equipe de profissionais que atuam no Programa Saúde da Família. O estudo foi realizado em um Centro de Saúde da Regional Pampulha do Município de BeloHorizonte, de dezembro de 2004 a julho de 2005. Os dados foram coletados por meio de observação e entrevistas semi-estruturadas. Observei momentos de interação entre os profissionais de saúde em reuniões semanais de cada equipe; cenas e fatos ocorridos narecepção e corredores que permitiram desvelar como se dá a comunicação entre os profissionais. Foram entrevistados 03 enfermeiros, 01 médico, 02 auxiliares de enfermagem e 01 agente comunitário pertencentes às quatro equipes desta Unidade. Aanálise dos dados permitiu a identificação dos seguintes temas: Concepção de Comunicação; Processo de Trabalho e Comunicação e Implicações do Processo Comunicativo no Trabalho em Equipe. A maioria dos profissionais considera a comunicação importante para suas ações, concebendo-a como expressão de liberdade dosujeito e um meio de trocar informações entre as pessoas. A implementação das visitas domiciliares e a presença do ACS no Programa Saúde da Família fazem com que haja o trabalho extramuros onde o foco é a família, a comunidade. Esse contexto leva a uma maior aproximação do profissional com o cliente e, conseqüentemente, as expectativas e as demandas da população se intensificam; aumentam o barulho e o fluxo de pessoas no local de trabalho; há uma duplicidade de informações com o mesmo conteúdo; o que torna aindamais complexa a comunicação. O processo de trabalho revela-se estressante e sobrecarregado, onde a interação com o outro ocorre, principalmente, de forma verbal. Além disso, nota-se pouco entrosamento entre os membros das equipes que nãocompartilham a mesma rede de significados, o que acaba prejudicando o trabalho multidisciplinar. Esta pesquisa permitiu aos próprios colaboradores uma reflexão consciente de como desenvolvem seu trabalho e se torna subsídio para a elaboração de capacitação profissional para a interação em equipe e percepção não-verbal.