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Comunicação interna nas empresas, causas e efeitos da não-integridade da informação: a realidade de duas empresas de confecção da região metropolitana do Médio Vale do Itajaí

by Santiago, Nelson Marcelo

Abstract (Summary)
A comunicação interna é fator primordial para o bom funcionamento das organizações e um diferencial competitivo. As empresas que possuem bons sistemas internos de comunicação conseguem alcançar melhores condições de planejamento estratégico, pois as informações da base chegam com mais fluidez e confiabilidade ao topo da pirâmideorganizacional. Também conseguem fazer com que o processo produtivo seja mais dinâmico, uma vez que as diretrizes chegam a quem as executa de forma íntegra. E, ainda, possuicolaboradores mais motivados e cientes de suas responsabilidades, pois recebem as informações de seus superiores no tempo e na quantidade certas, com a linguagem mais adequada e têm a possibilidade de se comunicar no sentido inverso, ou seja, levar as suas aspirações, sugestões e até mesmo reclamações aos níveis hierárquicos superiores dacorporação. Aborda-se nesta obra as teorias clássicas e as mais recentes a respeito da comunicação interna nas organizações, apontando suas principais características, falhas mais comuns, causas e efeitos da boa e da má comunicação interna. Essa teoria foi comparada coma prática observada em duas empresas de confecções da Região Metropolitana de Blumenau, uma de grande e outra de pequeno porte, nas quais foram entrevistados colaboradores de três níveis hierárquicos. Os roteiros foram estruturados para mostrar a imagem que cada nível faz da comunicação que emite e qual a imagem que possui da comunicação emitida pelos demais níveis hierárquicos. Desta forma, foram entrevistados na grande indústria representantes dadiretoria e da gerência, agrupados num nível classificado como de Alta Administração. Os supervisores, agrupados no segmento chamado de Administração Intermediária e ostrabalhadores, agrupados no segmento classificado como Operacional. Na pequena indústria foram agrupados no segmento de Alta Administração os dois proprietários, sendo as duas supervisoras as representantes da Administração Intermediária e as operárias integrantes do nível Operacional. Foram entrevistados 50 trabalhadores do nível Operacional em cada uma das indústrias. O resultado do trabalho vem do cruzamento das informações, explicitando as diferenças entre o que as pessoas acham de si como comunicadoras e da realidade percebida pelos demais atores do processo. O segmento de confecções foi escolhido para a pesquisaporque a área têxtil é a mais representativa da economia da região. Além disso, o setor industrial é, em tese, aquele em que mais ocorrem ruídos de comunicação interna, por tratarsede uma estrutura hierárquica rígida, com vários níveis e onde há grande diferença de nível escolar entre a base e o topo da cadeia hierárquica
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Bibliographical Information:

Advisor:Marianne Hoeltgebaum; Malcon Anderson Tafner; Riccardo Riccardi

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:comunicação endomarketing empresarial organizacional ADMINISTRACAO DE EMPRESAS

ISBN:

Date of Publication:08/27/2003

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