Inovação gerencial no setor saúde: um estudo sobre a aplicação do balanced scorecard em um hospital privado situado em São Paulo - SP.

by Caribé Cincurá, Luiz Inácio

O desafio de encontrar novos meios de avaliar o desempenho empresarial, os quais não estivessem limitados aos indicadores financeiros e contábeis, foi a grande motivação para o surgimento do Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia de organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho organizacional, alocadas sob asseguintes perspectivas: desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, aprendizado e crescimento. Além do acompanhamento do desempenhofinanceiro, o BSC monitora, ao mesmo tempo, a evolução dos ativos intangíveis, como a aquisição e o desenvolvimento de capital intelectual, o que permite o fortalecimento da capacidade organizacional em gerar lucros sustentados aosacionistas, assim como benefícios aos seus clientes, necessários para o crescimento futuro. Este estudo de caso objetiva conhecer e analisar como foi implantado e quaisos principais resultados da primeira aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização hospitalar no Brasil, realizada em um hospital privado, de grande porte, situado na cidade de São Paulo, e voltado para atendimentos de alta complexidade. Esta pesquisa é classificada como estudo de caso único, do tipo caso-exemplo, com metodologia dedutiva e qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. O estudo écomposto de pesquisa bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas, aplicadas junto a profissionais de setores estratégicos e táticos da organização. A análise de dados utilizou a técnica de análise de conteúdo e o critériosemântico de categorização. O período considerado para análise iniciou-se em janeiro de 2003 e concluiu-se em outubro de 2007. O estudo também analisa se o BSC pode ser considerado uma inovação gerencial e se cumpriu esse papel no hospital estudado, considerando o seu contexto de mudança organizacional. Os resultados encontrados afirmam a caracterização do BSC como uma inovação gerencial. O processo de produção assistencial do hospital estudado também é considerado inovador, embora a aplicação do BSC não tenha permitido essa aferição, uma vez que sua eficácia prejudicou-se por ocorrências na formulação de alguns indicadores e por intensas mudanças ocasionadas na organização hospitalar. O estudo permite ainda inferir que o BSC se insere na problemática do setor saúde como uma inovação gerencial capaz de dar suporte à competitividade, à qualidade e como uma nova perspectiva em gestão estratégica, mas que reafirma a posição central do homem no processo decisório e a necessidade de se refletir sobre oslimites de contribuição deste sistema de gestão estratégica.