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Relações entre configurações de poder, prazer e sofrimento e intenção de rotatividade : estudo de caso numa empresa de tele-atendimento

by Prates Pereira, Cynthya Coelho

Abstract (Summary)
O objetivo geral deste estudo foi o de investigar o poder de explicação dasconfigurações do poder organizacional e do prazer-sofrimento no trabalho comopreditores de intenção de rotatividade em tele-atendentes. Para investigar estas relações,foi realizado um estudo de caso com 286 participantes, empregados de uma grandeempresa de tele-atendimento (contact center), que responderam a escalas válidas econsistentes: Configurações do Poder Organizacional; Indicadores de Prazer-Sofrimentoe Intenção de Rotatividade. As respostas, codificadas foram submetidas a análisesdescritivas e de regressão múltipla, tendo a medida de Intenção de Rotatividade comovariável conseqüente. Os resultados indicaram que os tele-atendentes têm vivênciasmoderadas de prazer-sofrimento no trabalho, com predomínio das vivências de prazer eque as configurações de poder percebidas como mais características da empresa foramSistema Fechado, Missionária e Autocracia, todas com médias maiores que o pontomédio da escala. As configurações de poder são preditores fracos para intenção derotatividade, explicando apenas 9% da variância total explicada. No entanto, asconfigurações de poder Missionária, Sistema Fechado e Autocracia, por sua vez, forampreditoras significativas dos quatro fatores de PST. As três configurações de poderexplicaram 26% da variância total do fator Gratificação; 28% de Liberdade, e 24% deDesgaste. Por outro lado, prazer (Gratificação e Liberdade) e sofrimento (Desgaste)apareceram como fortes e significantes preditores de intenção de rotatividade,explicando 43% da variância total. Com base nos resultados descritos, pode-se concluirque a hipótese principal deste estudo - as configurações de poder são preditoras deprazer-sofrimento do indivíduo no trabalho e estes predizem a intenção do indivíduodeixar esta organização- foi confirmada. Os resultados foram discutidos, comparando-oscom os de outros estudos.
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Bibliographical Information:

Advisor:Maria do Carmo Fernandes Martins; Sinésio Gomide Junior; Maria de Fátima Bruno de Faria

School:Universidade Federal de Uberlândia

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:Intenção de rotatividade Configurações poder Prazer-sofrimento

ISBN:

Date of Publication:12/11/2006

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