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Atração e retenção de alunos em cursos de graduação em administração das instituições particulares de ensino superior de Joinville/SC

by Mainardes, Emerson Wagner

Abstract (Summary)
O objetivo deste estudo foi determinar os fatores que atraem, satisfazem e mantêm alunos em instituições de ensino superior (IES) privadas, que oferecem cursos de graduação emAdministração na cidade de Joinville/SC. Realizou-se este trabalho devido à facilidade de abertura de IES proporcionada pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB) de número9.394 de 1996, que tornou o ambiente educacional bastante competitivo, especialmente no que diz respeito aos cursos de graduação em Administração, os quais tiveram um crescimentosignificativo nos últimos anos. O ensino superior está se dirigindo para uma competição comercial, imposta por forças econômicas oriundas do desenvolvimento da comercializaçãoda educação. Essa realidade nacional apresenta-se com força, principalmente em regiões onde a necessidade de formação de administradores é constante. Um exemplo é Joinville, Santa Catarina. Nesta cidade, existem atualmente, de acordo com o INEP (2007), cinco IES, todasparticulares, que oferecem 12 diferentes cursos de graduação em Administração. A revisão de literatura deste trabalho aborda os atributos de atração de estudantes, qualidade nos serviços educacionais, satisfação de alunos e lealdade de estudantes, principais dimensões quando o assunto é atração, satisfação e retenção de alunos. Esses dados foram testados empiricamente por meio de um método quantitativo descritivo, com corte transversal e coleta de dados primários, com um instrumento especialmente desenvolvido para esta pesquisa. Entrevistouse, em todas as IES de Joinville/SC, alunos que recém entraram na graduação em Administração e alunos que estão concluindo o referido curso no ano de 2007, visando:identificar os atributos mais importantes na atratividade de estudantes, os atributos de melhor desempenho na avaliação da qualidade nos serviços educacionais das IES em questão, os atributos que mais satisfazem aos alunos e os atributos mais importantes na formação da lealdade de estudantes. Utilizando-se estatísticas básicas e regressões lineares múltiplas, constata-se quais atributos chave na atração de alunos estão ligados ao mercado de trabalho, em especial, à empregabilidade potencial do curso, a visibilidade e o reconhecimento da IES e do curso perante a sociedade. Quanto à qualidade nos serviços educacionais, os atributos demelhor desempenho estão ligados ao mercado de trabalho ou ao corpo docente. Os atributos chave encontrados foram: qualidade do diploma do curso para o mercado de trabalho;qualidade do curso que venha a beneficiar a sociedade; qualidade do curso para o mercado de trabalho; qualidade dos professores com relação à competência e conteúdos ministrados no curso; qualidade dos professores com relação à formação, atualização, conhecimentos práticos, experiência, capacidade de ensino e quantidade de docentes no curso; qualidade dos professores com relação ao estímulo a aprendizagem contínua. No que tange à satisfação dealunos, os atributos chave foram: aceitação dos alunos do curso no mercado de trabalho e na sociedade; empregabilidade potencial do curso e diversidade de saídas profissionais; imagem da IES no mercado de trabalho; oferta de cursos pela IES com foco no mercado de trabalho,na aprendizagem profissional e nos alunos. Por fim, constata-se que, na lealdade dos alunos, os atributos chave são: valor do curso percebido pelos alunos e valorização do curso nomercado de trabalho. No final deste estudo, sugere-se estratégias de captação e retenção de estudantes que podem ser úteis para gestores de IES
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Bibliographical Information:

Advisor:Amélia Silveira; Gérson Tontini; Victor Meyer Junior; Maria Jose Carvalho de Souza Domingues

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:gestão de IES marketing educacional atração estudantes qualidade satisfação alunos lealdade ADMINISTRACAO Marketing - Administração; Gestão da total

ISBN:

Date of Publication:11/28/2007

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