Contribuição do uso de modelagem de processos denegócios na implementação de ERP de fornecedoresnacionais em pequenas e médias empresas.

by Carneiro da, Fernanda Pereira

A proposta deste trabalho é de investigar a implementação de sistemasERP (Enterprise Resource Planning) em pequenas e médias empresas (PMEs), no quediz respeito ao uso de modelagem de processos de negócios (MPN). Até pouco tempoatrás, as PMEs não eram usuárias convencionais de sistema ERP. Observou-se o uso demodelagem de processos de negócios (MPN), pelos fornecedores, e verificou-se ainfluencia na integração dos processos internos do negócio do cliente. Por se tratar deum assunto recente, no que diz respeito á utilização de ERP em PMEs, a literaturaencontrada foi, em grande parte, de artigos e livros direcionados para as grandesempresas. Quanto a MPN foram encontrados artigos e livros, principalmente, depublicações internacionais. Raramente, os assuntos de MPN e ERP em PMEs estavamnum mesmo artigo ou livro. Portanto, para esta investigação, buscou-se as informaçõesnos fornecedores e clientes de ERP, por meio de questionários diferenciados, que foramaplicados nos maiores fornecedores nacionais de ERP e em alguns clientes do sistemadestes fornecedores. Esta pesquisa contribuiu com a sistematização de informaçõesteóricas a respeito dos conceitos de MPN e na visão do sistema ERP nas PMEs. Com apesquisa de campo realizada, foi possível obter informações reais das principaiscaracterísticas de implementação com o uso da MPN pelos fornecedores e de suainterferência nos processos internos de negócio de alguns clientes usuários, mostrandoindícios de que a MPN contribui para uma maior integração dos processos internos denegócio e que esta opção é feita pelo cliente e que todos os fornecedores desta pesquisatinham condições de atendê-la.