Gestão do conhecimento em empresas de software - Um estudo de casos.

by Soligo de, Rosane Maria

A atividade de produção de software é considerada intensiva em conhecimento, por isso tanto pesquisadores quanto gestores começaram a voltar suas atenções para a gestão do conhecimento em empresas produtoras de software como meio de melhorar o processo de desenvolvimento de produtos e serviços. Isto envolve tanto a institucionalização de processos de conhecimento, quanto o estabelecimento de estratégia para sua gestão, de modo a melhorar tanto a capacidade de aprendizagem da empresa quanto sua habilidade para combinar capacidades organizacionais baseadas em conhecimento. Este trabalho de pesquisa identifica as atividades que envolvem os processos de aquisição, manutenção, disseminação e armazenamento de conhecimento em empresas de software e aponta os principais fatores que podem influenciar o sucesso de uma estratégia para sua gestão. Toma-se como ponto de partida duas estratégias propostas ´por Hansen, Nohria e Tierney (1999) : uma delas baseada no uso de base de dados computadorizada, denominada estratégia de codificação, e a outra baseada no uso de redes de contato pessoal, denominada estratégia de personalização. Foram realizadas entrevistas com três empresas de desenvolvimento de software e os resultados dos estudos de casos apontam, dentre outras, algumas contribuições: uma estrutura para gestão do conhecimento e os principais fatores individuais e organizacionais que podem influenciar a preferência por uma estratégia de gestão do conhecimento pelos profissionais de software.