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Aplicação do balanced scorecard na avaliação de desempenho em supermercado

by dos Santos, Iara Regina

Abstract (Summary)
O objetivo desse estudo é demonstrar como avaliar desempenho voltado à estratégia, em supermercado, com a utilização do Balanced Scorecard. Trata-se de um estudo de caso, com pesquisa documental, bibliográfica e participante, de abordagem qualitativa, onde é elaborado e experimentado um modelo de avaliação de desempenho para um supermercado. A partir da fundamentação teórica e da coleta de dados através de documentação, entrevistas, observaçãodireta e participante, foi elaborado um modelo de avaliação de desempenho, fundamentado no Balanced Scorecard para um supermercado. O modelo elaborado possui objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e metas, distribuídos nas quatro perspectivas, além do mapa estratégico. O modelo de avaliação de desempenho foi experimentado, e os resultados da avaliação foram sintetizados no mapa estratégico. No decorrer do trabalhoverificou-se que a avaliação de desempenho realizada com o uso do Balanced Scorecard conduz a empresa à otimização de seu processo de gestão, auxilia a identificação deoportunidades e fatores críticos, relacionando a satisfação dos funcionários com a eficiência dos processos e retenção dos clientes, assim como, a comunicação empresarial e a gestão participativa, induzindo ao questionamento e à formulação de ações corretivas e pró-ativas,confirmando-se dessa forma os pressupostos da pesquisa. Conclui-se que o foco no desdobramento da estratégia, proporcionado pelo uso do Balanced Scorecard permite, a todomomento, verificar os aspectos críticos da organização para o cumprimento da estratégia. A relação das causas e efeitos, dentro das quatro perspectivas, garante que as medidas eindicadores estão avaliando o que de fato interessa. A interação entre as perspectivas exige que todos os indivíduos da organização tenham conhecimento a respeito de sua função essencial dentro da mesma, que é a criação de valor. A vinculação entre a estratégia e as operações faz com que a empresa se concentre nas áreas críticas de maior importância e maior retorno, evitando o desperdício de tempo: fazendo ou medindo coisas que não são importantes.Esses fatos determinam a contribuição deste trabalho, principalmente pelomomento de alta competitividade vivido pelos supermercados, na busca de soluções e alternativas que garantam a continuidade do negócio
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Bibliographical Information:

Advisor:Antônio Benedito Silva Oliveira; Osmar Coronado; Marcos Antonio de Souza

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:avaliação de desempenho supermercado CIENCIAS CONTABEIS

ISBN:

Date of Publication:

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