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Avaliação de qualidade no ensino superior: aplicação dos modelos Hedperf e Servperf na Faculdade de Tecnologia SENAI/SC-BLUMENAU

by Deschamps, Marcelo

Abstract (Summary)
O ensino superior brasileiro, após a promulgação da Lei 9.394 de 1996, Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB), e com o conseqüente e significativo aumento no número deInstituições de Ensino Superior (IES), tem sido alvo de estudos freqüentes quanto aos atributos de qualidade dos cursos superiores. Neste sentido, os gestores das IES têmencontrado desafios para a escolha e adoção de modelos de mensuração de desempenho no ensino superior. Assim, por meio da utilização de dois modelos, o HEdPERF e o SERVPERF,estudou-se o desempenho dos atributos de qualidade de uma IES, em Blumenau, Santa Catarina, Brasil. Para tanto, caracterizaram-se os discentes da IES; mensurou-se odesempenho do ensino superior da IES, por meio de cada um dos dois modelos utilizados; comparou-se a relação e a interdependência dos modelos; e verificou-se a existência decorrelação entre as características dos alunos da IES e o desempenho dos atributos da qualidade estudados. O delineamento da pesquisa foi descritivo, com método quantitativo, do tipo levantamento ou survey. O instrumento de coleta de dados foi o questionário estruturado,com escala do tipo Likert. A população de estudo foram os discentes dos seis cursos superiores de tecnologia matriculados na FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI/SC -BLUMENAU, sendo que a amostra correspondeu à população, em estudo censitário. O período de tempo foi transversal, no segundo semestre de 2007. Os resultados evidenciaramque os discentes, em sua grande maioria, corresponderam ao gênero masculino, sendo solteiros, com idade entre 21 e 35 anos, atuando profissionalmente no nível operacional, semreceber nenhum auxílio financeiro para desenvolver seus estudos. Sua renda pessoal variava entre 3 e 5 Salários Mínimos, e sua renda familiar estava entre 6 e 10 Salários Mínimos. A maior titulação pretendida é a especialização. Há confirmação da hipótese da normalidade e aleatoriedade dos dados. Quanto ao desempenho da qualidade dos serviços da IES pesquisada, o HEdPERF apontou que o atributo com melhor resultado foi o Aspectos Acadêmicos (média de 5,725867) e o de pior resultado foi apresentado pelo atributo Aspectos Não-Acadêmicos (média de 5,130863). Já para o modelo SERVPERF, o melhor desempenho foi conseguidopelo atributo Segurança (média 5,809610) e o atributo que apresentou o pior resultado foi Confiabilidade (média 5,125496). Estes resultados confirmaram a hipótese do desempenho positivo dos modelos analisados. No comparativo entre os dois modelos, três dos cinco atributos apresentaram correlação, mas não confirma a hipótese de correlação plena entre os dois modelos. As características dos estudantes e os atributos da qualidade, segundo o HEdPERF e do SERVPERF não confirmaram a hipótese da correlação e interdependênciaentre eles, segundo pela análise de regressão de Pearson. Foram validados os dois modelos utilizados, devendo, entretanto, haver aprofundamento e continuidade na pesquisa realizada. Recomenda-se repetir o estudo com o modelo HEdPERF, bem como estender este estudo às demais unidades da IES situadas em Santa Catarina, Brasil, buscando propor modelo de mensuração de atributos de qualidade específico para estas IES
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Bibliographical Information:

Advisor:Gérson Tontini; Claudio Loesch; Eduardo Damião da Silva; Maria Jose Carvalho de Souza Domingues; Amélia Silveira

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:atributos de qualidade ensino superior ADMINISTRACAO DE EMPRESAS Gestão da total; Ensino - Avaliação; Desempenho Avaliação

ISBN:

Date of Publication:12/11/2007

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