Sistemática de Avaliação do Desempenho de Uma Unidade de Negócios da Indústria da Construção Civil Considerando Outras Óticas Além da Financeira

by Zanetti, Amilson Carlos

Tradicionalmente as Organizações Avaliam o Desempenho de Seus Processos Basicamente Utilizando a Análise Financeira Cujo Objetivo é Extrair Informações a Partir das Demonstrações Contábeis Com Vistas a Instruir o Processo de Tomada de Decisão O Avanço Tecnológico o Processo de Globalização da Economia e a Mudança Comportamental do Consumidor a Exigir Produtos Cada Vez Melhores e Com Maior Valor Agregado Incitam a Organização à Busca da Melhoria Contínua da Qualidade de Seus Produtos e Serviços Nesse Sentido as Organizações Devem Associar os Seus Resultados Financeiros ao Seu Desempenho Global Considerando Aí Seus Clientes Seus Processos Internos Seu Aprendizado e Crescimento e a Satisfação dos Seus Funcionários Assim Esse Estudo Propõe a Sistematização de Um Modelo de Avaliação de Desempenho Que Leve em Consideração Outras Óticas Além da Financeira Ou Seja a dos Clientes a dos Processos Internos e a da Aprendizagem e Crescimento O Objetivo Desse Modelo é Dotar a Organização de Um Sistema Abrangente de Avaliação de Desempenho Permitindo o Feedback Gerando Assim Aprendizado Estratégico Num Processo Contínuo de Melhoria A Viabilidade do Modelo Proposto em Uma Unidade de Negócios da Indústria da Construção Civil Possibilitou Comprovar a Eficiência do Modelo Pois ao Reunir as Perspectivas Financeiras dos Clientes do Aprendizado da Inovação e dos Processos Internos Permitiu Transcender as Noções Tradicionais Sobre Barreiras Funcionais e em Última Análise Levar ao Aperfeiçoamento do Processo de Tomada de Decisões e de Resolução de Problemas