Details

Sistemática de Avaliação do Desempenho de Uma Unidade de Negócios da Indústria da Construção Civil Considerando Outras Óticas Além da Financeira

by Zanetti, Amilson Carlos

Abstract (Summary)
Tradicionalmente as Organizações Avaliam o Desempenho de Seus Processos Basicamente Utilizando a Análise Financeira Cujo Objetivo é Extrair Informações a Partir das Demonstrações Contábeis Com Vistas a Instruir o Processo de Tomada de Decisão O Avanço Tecnológico o Processo de Globalização da Economia e a Mudança Comportamental do Consumidor a Exigir Produtos Cada Vez Melhores e Com Maior Valor Agregado Incitam a Organização à Busca da Melhoria Contínua da Qualidade de Seus Produtos e Serviços Nesse Sentido as Organizações Devem Associar os Seus Resultados Financeiros ao Seu Desempenho Global Considerando Aí Seus Clientes Seus Processos Internos Seu Aprendizado e Crescimento e a Satisfação dos Seus Funcionários Assim Esse Estudo Propõe a Sistematização de Um Modelo de Avaliação de Desempenho Que Leve em Consideração Outras Óticas Além da Financeira Ou Seja a dos Clientes a dos Processos Internos e a da Aprendizagem e Crescimento O Objetivo Desse Modelo é Dotar a Organização de Um Sistema Abrangente de Avaliação de Desempenho Permitindo o Feedback Gerando Assim Aprendizado Estratégico Num Processo Contínuo de Melhoria A Viabilidade do Modelo Proposto em Uma Unidade de Negócios da Indústria da Construção Civil Possibilitou Comprovar a Eficiência do Modelo Pois ao Reunir as Perspectivas Financeiras dos Clientes do Aprendizado da Inovação e dos Processos Internos Permitiu Transcender as Noções Tradicionais Sobre Barreiras Funcionais e em Última Análise Levar ao Aperfeiçoamento do Processo de Tomada de Decisões e de Resolução de Problemas
Bibliographical Information:

Advisor:Newton Carneiro Affonso da Costa Junior; Newton Carneiro Affonso da Costa Junior; Alvaro Guillermo Rojas Lezana

School:Universidade Federal de Santa Catarina

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:engenharia de produção construção civil avaliação desemp indicadores dese

ISBN:

Date of Publication:03/07/2002

© 2009 OpenThesis.org. All Rights Reserved.