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A Determinação das Competências Essenciais Segundo A Percepção de Gestores Funcionários E Clientes na Busca da Competitividade do Setor Supermercadista na Cidade de Manaus

by Harb, Antonio Geraldo

Abstract (Summary)
Fundamentado nos Conceitos de Competências Essenciais Focalizando as Abordagens de Conhecimentos Habilidades e Atitudes o Presente Trabalho Teve Como Objetivo Precípuo Identificar Segundo a Percepção dos Gestores Funcionários e Clientes Quais as Competências Relevantes Que os Funcionários dos Supermercados de Manaus Devem Possuir Para Prestar Um Atendimento de Qualidade Com Isso Procurou Se Analisar as Correlações Com as Várias Competências Assim Como Estabelecer as Variáveis Que Exercem Maior Influência na Percepção de Gestores Funcionários e Clientes Objetivou Se Também Identificar as Competências Emergentes Que Serão Essenciais Para o Setor no Futuro A Pesquisa Foi Constituída de Um Levantamento Preliminar de Dados Com Caráter Descritivo e Exploratório Através de Entrevistas Pessoais e Semi Estruturadas Com Efeito Construiu Se Um Questionário Semi Estruturado Não Disfarçado Para Medir o Grau de Importância de Trinta e Cinco Competências Relevantes A Amostra Foi Constituída por Trinta e Um Gestores Cento e Vinte e Nove Funcionários e Duzentos e Setenta e Oito Clientes dos Supermercados Utilizou Se a Análise Descritiva Análise de Variâncias Análise de Comparação Entre as Médias e Análise de Dados Qualitativos Identificou Se Trinta e Cinco Competências Relevantes à Prestação de Um Atendimento de Qualidade e Quatorze Competências Emergentes Constatou Se Que a Média dos Graus de Importância Atribuídos por Gestores é Significativamente Maior Que as Médias Amostrais de Funcionários e Clientes A Variável Gênero Sexo Mostrou Exercer Maior Influência Sobre a Percepção dos Clientes Enquanto Que a Variável Nível de Escolaridade Revelou Se Melhor Preditora da Percepção de Importância dos Funcionários O Estudo Revela a Necessidade de Novos Investimentos Para o Aperfeiçoamento do Capital Humano das Empresas do Setor Supermercadista Contribuindo Para Uma Melhor Performance das Estratégias de Recursos Humanos das Organizações os Resultados Indicam Também Que no Futuro o Funcionário do Supermercado Exercerá Uma Função de Orientador de Produtos e Serviços Passando a Desempenhar Um Papel Mais Próximo do Cliente ao Final do Trabalho São Feitas Recomendações Para Realização de Novas Pesquisas na Área Acadêmica e Organizacional
Bibliographical Information:

Advisor:Antonio Diomario de Queiroz; Neri dos Santos; Emílio Araujo Menezes; Carlos Ricardo Rossetto

School:Universidade Federal de Santa Catarina

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:engenharia de produção competên essenciais conhecimentos habilidades atitudes

ISBN:

Date of Publication:04/12/2001

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