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Análise da adoção dos princípios de gestão da qualidade nas empresas catarinenses certificadas na norma NBR/ISO 9001:2000

by de Oliveira, Hélio Jerônimo

Abstract (Summary)
A qualidade representa um elemento primordial para a otimização de desempenho das organizações inseridas em ciclos cada vez mais competitivos e globalizantes. A disputa por um lugar ao sol requer qualidade de gestão transcendendo a qualidade de produtos e serviços. A norma NBR/ISO 9001:2000 apresenta-se como um conjunto de requisitos voltados ao desenvolvimento e manutenção de sistemas da qualidade. Além disto, pode ser melhor empregada quando vista como uma ferramenta para gerenciamento da qualidade. Esta segunda aplicação dar-se-á quando as empresas adotarem além dos requisitos, os princípios da qualidade. A presente pesquisa tem por objetivo central a investigação quanto a adoção dos princípios da qualidade: foco no cliente, abordagem de processo e melhoria contínua; pelas empresas catarinenses certificadas na norma NBR/ISO 9001:2000. De forma secundária, este trabalho aborda o perfil das empresas pesquisadas bem como as principais dificuldades enfrentadas durante o processo de aplicação do sistema da qualidade. A amostra pesquisada contou com 40 empresas. Os dados obtidos foram confrontados com as diretrizes de autoavaliação do nível de maturidade do sistema da qualidade extraídas da norma NBR/ISO 9004:2000. Os resultados demonstram que apenas 5 empresas pesquisadas aplicam os referidos princípios de modo simultâneo. Assim sendo, pode-se inferir que estas organizações estão utilizando a norma NBR/ISO 9001:2000 como ferramenta de gestão da qualidade. Além disto, demonstraram a obtenção de benefícios como: redução dos desperdícios e agilização do fluxo produtivo. As demais organizações analisadas poderão em um futuro breve pertencer a este grupo de empresas usuárias dos princípios da qualidade, desde que revejam suas práticas e políticas, dentre elas, destacam-se: aumento na freqüência de medição da satisfação de clientes, aumento na carga horária de treinamento de seus funcionários, monitoramento amplo de todos os processos de trabalho e maior utilização de ferramentas para melhoria da qualidade.
This document abstract is also available in English.
Bibliographical Information:

Advisor:Juarez Perfeito; Romeu Rossler Telma; Gérson Tontini

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:Gestão da Qualidade Melhoria Contínua Sistemas NBR/ISO 9001:2000 ADMINISTRACAO DE EMPRESAS qualidade total - Santa Catarina;Garantia de qualidade;Normalização

ISBN:

Date of Publication:

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