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A utilização da Internet como instrumento para a realização de ações estratégicas de marketing: uma aplicação realizada nas empresas de médio e grande porte do setor têxtil do Vale do Itajaí-SC

by Macha Ostetto, Fernanda Schroeder

Abstract (Summary)
Com a democratização do uso da internet no Brasil e no mundo, as empresas passam a ter um novo instrumento para a viabilização de ações de marketing voltadas ao ambiente on-line. A capacidade de um número muito grande de pessoas estarem ligadas entre si torna a internet um meio altamente atrativo na aplicação de ações estratégicas de marketing. O ambiente virtual exige adequações nas ações que antes eram realizadas com base no marketing tradicional e o próprio consumidor internauta se apresenta com características distintas, advindas do acesso às novas tecnologias. Neste contexto, o objetivo deste estudo foi verificar se as ações de marketing realizadas através da internet estão realmente trazendo resultados positivos para a indústria têxtil de médio e grande porte do Vale do Itajaí e qual a importância da internet como instrumento de marketing para estas organizações. Por meio de uma pesquisa quantitativa, entrou-se em contato com todas as empresas de médio e grande porte, segundo critério da Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina, através de um questionário estruturado com perguntas fechadas. Os resultados mostram que as empresas médias estão há menos tempo utilizando a internet em suas ações de marketing em relação às grandes empresas, mas, de modo geral, o desenvolvimento de sites e o envio de e-mail direto são as ações mais utilizadas por ambas. Um dos fatores importantes que levaram as empresas ao ambiente on-line foi a busca por eficiência e a criação de relacionamento com os diversos públicos-alvo, principalmente o consumidor final e os revendedores. Mas, apesar do interesse em criar relacionamentos através da rede mundial, a maioria das empresas não possui um banco de dados estruturado. Por fim, conclui-se que há um consenso sobre a importância da internet para a realização das ações de marketing, que as grandes empresas têxteis já estão utilizando a internet há algum tempo e uma boa parte das empresas médias também estão na world wide web, o que evidencia que os resultados com o uso da rede tendem a ser positivos. Cabe salientar a possibilidade de outros tipos de ações ainda serem exploradas por estas empresas, principalmente ações de relacionamento através de um banco de dados que vise à possibilidade do uso de Customer Relationship Management (CRM).
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Bibliographical Information:

Advisor:Oscar Dalfovo; Ruth Ferreira Roque Rossi; Arnaldo Rosa de Andrade; Juarez Perfeito

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:Industria têxtil MERCADOLOGIA Marketing na Internet; Comércio eletrônico; Administração

ISBN:

Date of Publication:09/29/2005

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