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Uma proposta para preparação de pequenas e médias empresas brasileiras prestadoras de serviços ao setor de telecomunicações para implantação da metodologia Seis Sigma

by Dantas de, Marco Antonio

Abstract (Summary)
O objetivo deste trabalho consiste em propor um roteiro para que empresas atuantes no setor de telecomunicações, principalmente prestadoras de serviço de pequeno e médio porte, possam alcançar excelência em suas operações e obtenham, assim, condições de competir com empresas consolidadas em seu nicho de atuação. A proposta pretende conduzir as empresas a um nível de qualificação de processos que às tornem aptas a adotarem a metodologia Seis Sigma como parte integrante de sua cultura. A partir da análise dos processos essenciais do setor, serão sugeridos métodos e ferramentas que garantam o aprimoramento contínuo destes processos, sem esquecer, contudo, das peculiaridades internas de cada empresa
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Bibliographical Information:

Advisor:André Luís Santos de Pinho; Carla Almeida Vivacqua; Gilson Brito Alves Lima

School:Universidade Federal do Rio Grande do Norte

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:Gestão de qualidade Pequenas e médias empresas Telecomunicações ENGENHARIA DE PRODUCAO

ISBN:

Date of Publication:11/14/2007

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