Uma Sistemática de Gestão da Capacidade Apoiada na Melhoria dos Processos Voltada Para A Área de Ativação de Serviços de Uma Operadora de Telecomunicações

by Mantovani, Carlos Alberto

Este Trabalho Surgiu da Necessidade de Se Estabelecer Um Equilíbrio Entre Demanda e Capacidade de Ativação de Serviços em Uma Prestadora de Serviços de Telecomunicações O Trabalho Apresenta Uma Sistemática de Gestão da Capacidade Apoiada na Melhoria dos Processos Voltada Para a Área de Ativação de Serviços de Uma Operadora de Telecomunicações O Método Foi Construído Baseado em Um Método Utilizado Para Solução de Problemas Pois Partiu Se da Idéia de Que a Gestão da Capacidade é Um Problema A Abordagem Proposta Usa Como Suporte os Conceitos da Administração da Produção Administração de Operações em Serviços e de Sistemas de Telecomunicações