Um Modelo Para Capacitação de Pessoas em Serviços Com Enfoque Para O Pessoal de Apoio da Linha de Frente

by Santos Gervásio, Soraya Cristina

A Sistemática de Capacitação de Pessoas em Serviços Tem Foco nos Bastidores e Indica Elementos Distintos e Complementares de Sustentação as Dimensões da Aprendizagem os Subsistemas de Gestão dos Recursos Humanos e o Papel Gerencial as Dimensões da Aprendizagem Individual Institucional e Mercadológica Possuem Grande Correlação Com os Subsistemas de Captação Desenvolvimento e Manutenção dos Recursos Humanos e Esta Correlação é Facilitada Ou Não Pela Qualidade do Papel Gerencial Este Trabalho Indica as Principais Etapas Para Implementação Desta Sistemática de Capacitação e Apresenta as Principais Conclusões Obtidas na Aplicação Desta Sistemática Num Laboratório de Análises Clínicas