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O desempenho da governança através da medida da expectativa dos serviços num sistema de redes de empresas

by Paul, Nilmar

Abstract (Summary)
O associativismo inter-empresarial tem conquistado atenção maior dos estudiosos a partir de 1980, quando se iniciou um processo de desenvolvimento tecnológico a par do acirramento da competição internacional. Dentre as variadas formas de união, a associação de empresas em rede, dentro de um mesmo segmento de mercado, desponta como um dos mais eficazes tipos de aliança, em inúmeras formatações de acordo com os interesses e objetivos dos parceiros.Analisando-se este sistema associativo, buscou-se desenvolver um estudo do tipo exploratório-descritivo cujo escopo principal era saber como poderia se gerenciar asexpectativas para manter o associado num sistema de redes de empresas. Esta tarefa derivou na necessidade de, como objetivo geral, se estruturar uma matriz de sustentabilidade,importância e expectativa (satisfação/insatisfação) que permitisse sustentar as decisões de governança da rede, usando como ?pano de fundo? do estudo o caso da Rede de Papelarias Brasil Escolar. A fim de permitir o alcance de esse grande objetivo, definiu-se determinar critérios que classificassem a importância dos serviços considerados essenciais a uma rede, inicialmente no tocante à expectativa dos associados em relação a esses serviços, e,adicionalmente e como maneira de comprovar a eficácia dessa matriz de competitividade, aplicá-la no estudo de campo junto a duas amostras específicas da Rede Brasil Escolar, emnível nacional (associados e não-associados), a fim de avaliar sua eficácia como apoio ao processo decisório estratégico (governança). Os resultados apontam primeiramente para avalidade dessa ferramenta de avaliação (matriz de sustentabilidade), permitindo que seja aplicada ? desde que ajustada ? a qualquer rede de empresas. Indicam também que o ponto crítico das redes inter-empresariais reside em seus processos de tomada de preços e concentração de compras (Central de Compras), estreitamente ligado (e dependente de) às estratégias de governança da rede. Ressaltam, por fim, que a confiança (entre a gestão da rede e seus associados e destes entre si), a idoneidade de ação, o compartilhamento de informações e a permanente avaliação do desempenho (através da matriz) são pontos nevrálgicos para obom desempenho da mesma, sua sobrevida e a fidelidade dos seus associados. Conclui-se que a ferramenta criada para o diagnóstico dessas variáveis (a matriz) está apta a permitir sua aplicação em qualquer rede de empresas; que a governança da rede é vital para sua manutenção em planos que alcancem vantagens competitivas para todo o grupo; que há necessidade de se analisar mais profundamente o tema, de maneira setorizada; e que as centrais de compras seriam mais competentes se regionalizadas, embora sob a orientação deuma grande central, responsável pelos grandes negócios com fornecedores e distribuição também centralizada, ampliando o poder de barganha do grupo. Como recomendações,sugerem-se estudos mais profundos e específicos sobre as redes, o aprimoramento da matriz de sustentabilidade e a elaboração de um compêndio a respeito do tema
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Bibliographical Information:

Advisor:Maria Jose Carvalho de Souza Domingues; Pedro Paulo Hugo Wilhelm; Sandro Afonso Morales

School:Universidade Regional de Blumenau

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:desempenho de governança sustentabilidade ADMINISTRACAO DE EMPRESAS Padrões desempenho;Negócios - Administração empresas

ISBN:

Date of Publication:04/12/2006

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