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O Prêmio Nacional de Qualidade e as políticas e práticas de recursos humanos :um estudo em empresas do setor de transporte público por ônibus da região metropolitana de Natal/RN

by Soares de, Luis Antônio

Abstract (Summary)
O presente trabalho tem como objetivo investigar as políticas e práticas de Recursos Humanos nas empresas permissionárias de transporte urbano por ônibus da Região Metropolitana da Grande Natal. O estudo foi realizado com base no critério pessoa, do Prêmio Nacional de Qualidade 2004, de modo a verificar se os participantes estão aptos a concorrerem à premiação segundo os critérios estabelecidos. Este Trabalho busca, também, por meio de pesquisa teórica, resgatar resumidamente os conceitos de políticas de Recursos Humanos, em especial o modelo proposta por Chiavenato, e a história do Prêmio Nacional de Qualidade e seus principais Critérios, apresentando, ainda, a importância e as características do sistema de transporte urbano por ônibus, em geral, e do sistema de transporte por ônibus da Região Metropolitana da Grande Natal. A pesquisa foi realizada em 11 empresas que atuam nessa área, com diversos portes e formas de gerenciamento. As variáveis da pesquisa são baseadas no critério pessoas do PNQ 2004, relacionado ao Sistema de Trabalho, Capacitação e Desenvolvimento e Qualidade de Vida. No tratamento estatístico, foram utilizadas análises descritivas e exploratórias. Através da pesquisa de campo foi possível uma caracterização das empresas pesquisadas (estrutura administrativa, quantidade de funcionários, relações trabalhistas, gerenciamento, tempo de permanência no mercado, origem, áreas que compõem os Recursos Humanos e identificação das funções da empresas). Dessa investigação, obteve-se, com resultado: A identificação da estrutura e da forma de administração nessas empresas; O perfil dos dirigentes e as políticas adotadas; A constata-se ainda que, nos itens Sistema de Trabalho e Qualidade de Vida, a maioria das empresas está apta a participar do Prêmio. Isso também foi revelado no item Capacitação e Desenvolvimento
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Bibliographical Information:

Advisor:José Arimatés de Oliveira; Antonia Solino da Silva; Ana Célia Cavalcanti Fernandes Campos

School:Universidade Federal do Rio Grande do Norte

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:Transporte urbano por ônibus Prêmio Nacional de Qualidade ENGENHARIA DE PRODUCAO

ISBN:

Date of Publication:

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