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O Impacto da Qualidade Off Line na Gestão da Qualidade em Empresas de Serviços

by Cortes Berghauser, Neron Alipio

Abstract (Summary)
O Presente Trabalho Enfoca a Qualidade Sob Uma Visão Sistêmica Onde Cada Elemento Interage Colabora e Interfere na Obtenção dos Resultados Finais Esta Dissertação Focaliza Seus Estudos no Ambiente Off Line Onde as Atividades Executadas nas Empresas Não Fazem Parte do Processo de Produção Mas Oferecem Suporte ao Mesmo O Objetivo é Determinar o Impacto Que Estas Atividades Podem Causar na Gestão da Qualidade das Organizações Prestadoras de Serviços Para a Comprovação Prática Foi Usada Uma Empresa do Setor de Energia Elétrica Responsável Pelo Fornecimento da Maior Parte da Energia Para a Região Mais Industrializada do País Para a Identificação das Ações Off Line Mais Importantes nos Trabalhos de Prestação de Serviços Foram Criados Critérios e Usada Uma Metodologia Que Contempla Um Diagnóstico Geral da Empresa Interpretando a Empresa e Seus Componentes Com Posterior Seleção das Ações Off Line e Finalmente a Identificação das Ações Que Apresentam Maior Relevância no Contexto Organizacional Para Este Estudo Encontrou Se a Manutenção Como o Ambiente de Maior Importância Para a Empresa em Questão Podendo no Entanto Existirem Diferenças em Avaliações em Outras Áreas
Bibliographical Information:

Advisor:Edson Pacheco Paladini; Edson Pacheco Paladini; Paulo Maurício Selig; Gregório Jean Varvakis Rados

School:Universidade Federal de Santa Catarina

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:engenharia de produção gestão da qualidade emp serv ambientes off line

ISBN:

Date of Publication:04/25/2001

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