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Modelo Para Incorporar Conhecimento Baseado em Experiências À Arquitetura Tmn

by Ramos, Alexandre Moraes

Abstract (Summary)
O Ambiente de Telecomunicações Passa por Transformações Significativas Frente a Necessidade das Empresas de Se Manterem Competitivas em Um Mercado Aberto de Livre Concorrência Desde as Tecnologias de Rede Empregadas Como os Serviços Oferecidos as Relações Entre Parceiros as Relações Com Clientes as Relações Internas das Organizações Tudo Vem Sendo Repensado Face a Esta Nova Ordem Global em Um Primeiro Momento a Maioria das Empresas do Setor Tem Executado Ações no Sentido de Estabelecer Vantagens Competitivas e Garantir a Sobrevivência Redução de Tarifas Corte de Gastos Centralização de Processos Tercerizações Redução de Pessoal Dentre Outras Entretanto em Um Segundo Momento Quando as Empresas Estiverem Realinhadas a Este Novo Cenário a Vantagem Competitiva Inicial Desaparecerá e Novas Medidas Serão Necessárias as Organizações Se Voltarão Para as Atividades de Gerenciamento de Redes e Serviços de Telecomunicações A Capacidade de Se Auto Gerenciar de Gerenciar Seus Clientes Serviços e Redes São os Fatores Capazes de Reduzir Custos e de Oferecer Serviços Com Qualidade e Personalizados Estabelecendo Assim Um Diferencial de Competitividade Difícil de Ser Eliminado em Um Curto e Médio Prazo O Ambiente de Redes e Serviços de Telecomunicações é Um Sistema Complexo Como Tal o Seu Gerenciamento Também é de Alta Complexidade O Gerenciamento de Redes e Serviços de Telecomunicações é Um Diferencial Difícil de Ser Igualado em Curto e Médio Prazo Porque Requer Conhecimento Técnico e Prático as Experiências Práticas Adquiridas ao Longo dos Anos e Acumuladas Individualmente por Profissionais da Área São Fundamentais Para o Sucesso e Qualidade das Atividades de Gerenciamento de Redes e Serviços de Telecomunicações A Arquitetura de Informação Tmn Não Faz Referência Não Orienta e Não Dispõe de Elementos Para Representar as Informações Oriundas das Experiências Práticas em Gerenciamento Experiências Estas Contém Importantes Informações em Como Gerenciar as Informações Disponíveis nas Mibs Padronizadas Ainda São Referentes Apenas a Aspectos de o Que Gerenciar e Não em Como Gerenciar Isto Dificulta Uma Evolução nas Atividades de Gerenciamento Neste Contexto o Objetivo Deste Trabalho é Propor Um Modelo Para Incorporar Conhecimento Advindo de Experiências em Gerenciamento de Redes e Serviços à Arquitetura Tmn Através da Abordagem de Raciocínio Baseado em Casos O Modelo Proposto Foi Concebido em Acordo Com a Filosofia e Recomendações do Itu T Orientado a Objetos Aberto e Padronizado Introduz Diferentes Construções e Templates Genéricos Que Permitem Representar Diferentes Experiências Práticas de Gerenciamento Criar Bases de Conhecimento Formais e em Conseqüência Viabilizar o Desenvolvimento de Sistemas Abertos de Conhecimento
Bibliographical Information:

Advisor:João Bosco da Mota Alves; Alejandro Martins Rodriguez; Roberto Carlos dos Santos Pacheco; João Bosco da Mota Alves; Marcello Thiry Comicholi da Costa; Elizabeth Sueli Specialski

School:Universidade Federal de Santa Catarina

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:engenharia de produção arquitetura tmn rbc conhecimento

ISBN:

Date of Publication:06/30/2000

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