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Melhoria da Qualidade em Serviços Uma Aplicação em Hotéis

by Fátima da, Catarina de

Abstract (Summary)
os Últimos Anos Marcaram Um Grande Aumento da Participação dos Serviços na Economia Outra Característica Marcante Deste Período é o Crescente Aumento do Nível de Exigência dos Clientes Neste Cenário as Organizações Devem Buscar Mecanismos Que Permitam a Constante Melhoria dos Seus Serviços Melhorias Estas Baseadas na Otimização de Seus Processos Este Trabalho Apresenta Um Modelo Para a Identificação das Necessidades dos Clientes e Tradução das Mesmas em Oportunidades de Melhoria nos Processos Visando o Incremento na Qualidade dos Serviços Prestados Aos Clientes em Hotéis A Aplicação do Modelo em Hotéis da Grande Florianópolis Itapema e Balneário Camboriú Comprovou a Sua Eficácia
Bibliographical Information:

Advisor:Emílio Araujo Menezes; Paulo Maurício Selig; Emílio Araujo Menezes; Gregório Jean Varvakis Rados

School:Universidade Federal de Santa Catarina

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:engenharia de produção qualidade melhoria contínua processo

ISBN:

Date of Publication:03/19/1999

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