Melhoria Contínua E Gestão Participativa no Ambiente Educacional Através das Normas Iso 9000

by Corrêa Pereira, Célia Maria

O Ambiente Empresarial Está Passando por Desafiadoras Mudanças Que Provocam Intensa Renovação nos Modelos de Gestão das Organizações A Exigência de Certificações de Qualidade em Produtos e Serviços Como por Exemplo a Aplicação das Normas Iso Se Transforma Num Diferencial Competitivo Muito Freqüente Nesse Contexto o Setor Educacional é Afetado e Começa a Dar Evidências da Necessidade de Se Inserir Nessa Nova Fase Evolutiva Isto é Partir Para a Adoção de Estratégias de Gerenciamento Que Lhe Permitam Elevar Padrões de Qualidade e Produtividade Tal Como Ocorre nas Empresas Comerciais e Industriais O Presente Trabalho Apresenta a Experiência de Uma Instituição de Ensino Superior Nessa Direção e Visa Apontar Contribuições das Normas Iso Como Recurso Facilitador Para Adoção de Um Modelo de Gestão Participativa e Comprometida Com Políticas Voltadas Para a Melhoria Contínua Uma Abordagem Diferenciada e Aplicável Procurou Se Desenvolver Um Processo Indutivo de Investigação Num Estudo de Caso O Caráter Plural dos Dados Coletados na Pesquisa Caminha Para a Apropriação de Aspectos de Linguagem de Comportamento de Relacionamento de Contratos e Construção de Acordos de Aproveitamento e de Juízos de Valores Acerca de Técnicas e Métodos Que Permitem a Todos os Envolvidos Atores Internos e Externos Também Conhecidos Como Clientes no Ambiente Educacional Estudado Um Leque de Oportunidades e Facilidades Que Tornam Transparentes e Efetivas as Responsabilidades as Competências e os Resultados da Gestão e Conseqüentemente a Correção de Rumos na Busca de Elevação dos Padrões de Qualidade e Produtividade Para Concluir Percebe Se Que a Padronização de Rotinas Pelas Normas Iso 9000 Se Constitui Numa Ferramenta Aplicável Com Algumas Adaptações Ponderadas Às Instituições de Ensino Que Buscam Transformar os Seus Modelos de Gestão em Atendimento Às Exigências da Sociedade Contemporânea