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La comunicación planificada: Estudio cualitativo de las variables estructura, gestión y valores en la comunicación de las organizaciones

by Morales Serrano, Francisca

Abstract (Summary)
El objeto de la presente Tesis es estudiar la estructura, la gestión y los valores en la Comunicación de las organizaciones desde un enfoque holístico. Para avanzar en la investigación, asesorar y formar profesionales en el campo que nos ocupa es imprescindible conocer como se estructura la comunicación, cómo se gestiona y cuál es su materia prima: cuáles son sus valores. Qué y cómo comunican las organizaciones. El problema de conocimiento se centra en: conocer cómo se Planifica la Comunicación, para lograr convertirse en un VALOR de la Función Directiva de las Organizaciones. Se trata de un proceso de investigación que se centra en dos apartados concretos, uno de naturaleza documental y retrospectiva, donde se trabajan fuentes secundarias. Y otro prospectivo, que se centra en el diseño e implementación de un estudio de campo, CUALITATIVO, que permite enriquecer lo estudiado con otras fuentes de carácter primario. Se han logrado los objetivos propuestos avanzando a través de un trabajo que se inició con una investigación secundaria, revisando los paradigmas y las teorías más próximas. Seguido de la fase exploratoria que hizo posible un primer contacto directo con el objeto de estudio, mediante la realización de tres entrevistas en profundidad. La investigación de campo, realizada como desarrollo empírico de la Tesis y finaliza con el análisis de resultados y redacción de conclusiones. En su apartado epistemológico define los conceptos de ORGANIZACIÓN, ESTRUCTURA, GESTIÓN, GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN (valores), ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN, EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN. En su apartado empírico implementa una investigación de campo cualitativa, mediante entrevistas estandarizadas abiertas a una muestra de expertos: 22 comunicadores, que pertenecen 11 a empresas de productos de consumo y 11 a organizaciones de servicios. Se entrevista a la máxima autoridad en comunicación de cada una de ellas. Los resultados nos permiten concluir sobre 15 variables generales y 80 ítems que nos hablan de: ESTRUCTURA, GÉNEROS y ÁREAS DE COMUNICACIÓN, GESTIÓN, HERRAMIENTAS, TÉCNICAS y MÉTODOS, COMUNICACIÓN CORPORATIVA, COMUNICACIÓN DE CRISIS, COMUNICACIÓN COMERCIAL, COMUNICACIÓN INTERNA, VALORES COMUNICACIONALES y VALORES INTANGIBLES. Entre las habilidades, métodos y valores, especialmente significativas son las conclusiones en cuanto a Relaciones Públicas, Responsabilidad Social Corporativa, Cultura e Identidad Corporativa, Imagen y Reputación, importancia de la Marca Corporativa y de la Marca Producto. Plantea nuevas necesidades de investigación: por un lado, habla del conflicto conceptual que existe en las teorías de referencia; por otro, argumenta la necesidad de avanzar en el diseño de un currículo académico eficiente en la formación de los futuros profesionales de la COMUNICACIÓN PLANIFICADA. Cumple el principal objetivo planteado al inicio de la Tesis: presenta un MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN que, a través de cuatro áreas, más un eje central, permite articular la estructura y gestión de la comunicación, de manera que puede ser un referente para la formación y de consulta para la gestión. Termina con una propuesta de futuro que deberá ser desarrollada en nuevas investigaciones. La comunicación de las organizaciones en general es RELACIÓN, es VIDA, es EVOLUCIÓN, es VALOR. Pero además es HABILIDAD, es PROFESIÓN, es TRABAJO ESPECIALIZADO, es un RETO necesario en la GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO y en la FORMACIÓN de los futuros profesionales, cada día más imprescindibles dentro de las FUNCIONES DIRECTIVAS DE LAS ORGANIZACIONES. La investigación confirma que la COMUNICACIÓN está considerada como una herramienta estratégica de gestión y es uno de los principales valores intangibles de las organizaciones. Además, está considerada, indispensable para conseguir la imagen y la reputación, necesaria para alcanzar los objetivos comerciales. Indispensable para lograr un clima laboral adecuado y necesaria para prever crisis.
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Bibliographical Information:

Advisor:Ricarte Bescós, Josep M.

School:Universitat Autónoma de Barcelona

School Location:Spain

Source Type:Master's Thesis

Keywords:413 departament de comunicacio audiovisual i publicitat

ISBN:

Date of Publication:09/04/2007

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