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Corretagem de Imóveis Alternativas de Diferenciação de Serviços A Partir da Percepção dos Compradores

by Magalhães Benardes, Carlos Henrique

Abstract (Summary)
Este Trabalho Tem por Objetivo a Formulação de Uma Proposta Com Alternativas de Diferenciação dos Serviços Prestados Pelas Imobiliárias Levando Se em Conta a Revisão de Literatura Sobre o Setor de Serviços no Qual Estão Inseridas as Características de Sua Administração e Como Esses Serviços São Percebidos Pelos Compradores de Imóveis O Objetivo das Imobiliárias é a Venda de Imóveis e Esta Envolve o Cliente Vendedor o Cliente Potencial Comprador a Imobiliária e Seus Recursos Internos Nestes Destacando Se o Corretor de Imóveis Este Estudo Enfoca Esse Elenco Dando Ênfase à Posição do Comprador Que é Um Elemento Importante Já o Cliente Vendedor Não Foi Objeto de Pesquisa Uma Vez Que ao Fazer a Oferta do Imóvel Já Possui Uma Decisão Tomada na Medida em Que a Negociação Entre Ele e a Imobiliária Já Ocorreu Tendo Sido Ajustados o Preço e as Condições de Venda no Momento em Que Isso Está Definido o Cliente Comprador Passa a Ser Importante os Serviços Diferenciados Assumem Maior Relevância e o Conhecimento das Carências e Desejos Desses Potenciais Clientes Compradores Assume Papel de Destaque na Medida em Que a Exploração Adequada Dessas Carências e Desejos Não Atendidos Ou Atendidos de Maneira Insatisfatória Aumentariam as Chances de Venda das Imobiliárias da Mesma Maneira as Imobiliárias e Seus Recursos Internos Bem Como Seus Corretores Não Foram Alvo de Uma Pesquisa Específica A Percepção Dessas Expectativas e Necessidades do Comprador Torna Se Essencial Quando Levando Se em Conta o Valor Monetário Que Representa o Imóvel e por Conseqüência as Poucas Vezes Que Um Mesmo Potencial Comprador de Imóveis Volta a Realizar Uma Nova Compra a Melhora na Prestação de Serviços de Venda por Parte da Imobiliária Passa Não Só a Interessar ao Cliente Comprador Mas Também ao Cliente Vendedor e Aos Corretores de Imóveis Que Também Participam do Processo de Compra e Venda Considerando Esses Aspectos Formulamos Uma Proposta de Diferenciação dos Serviços de Venda Que Deveriam Ser Considerados Pelas Imobiliárias no Sentido de Aumentar Sua Competitividade no Mercado
Bibliographical Information:

Advisor:Luiz Gonzaga de Souza Fonseca; Édis Mafra Lapolli; Nelson Colossi

School:Universidade Federal de Santa Catarina

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:engenharia de produção planejamento estratégia diferenciação

ISBN:

Date of Publication:02/25/2002

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