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Capital intelectual ? ?ouro moderno ou ouro de tolo?: umestudo de formas de precarização no setor de call center

by de Lima, Luciene Ivone

Abstract (Summary)
A presente pesquisa teve como objetivo maior contribuir para o debate atual sobre aprecarização das relações do trabalho na Região do Triangulo Mineiro, inserida no processode reestruturação produtiva. Para tanto, buscou-se pensar sobre os efeitos de um aspectoespecífico da reestruturação produtiva: a administração participativa, a partir da percepçãodos trabalhadores de Call Center e o entendimento desse mecanismo de exploração e controledo capital sobre o trabalho vivo e que, enquanto tal, incorre em um novo tipo de alienação ereificação. Foram enfocadas as alterações nas técnicas de produção bem como o exercício dasnovas políticas de gestão do trabalho especificamente no que se refere a questão daadaptação dos trabalhadores as atuais demandas da produtividade. Os dados foram obtidosatravés de entrevistas semi-estruturadas individuais com 07 trabalhadores de Call Center, comtempo de atuação na área superior a um ano, analisados a partir de uma metodologia denatureza qualitativa. Constatou-se que a área em questão esta muito ligada a funções decontrole da mão-de-obra, visando sua disciplinarização e integração dos trabalhadores aunidade organizacional produtiva. Porém, não podemos deixar de mencionar a continuidadedas antigas técnicas de produção dentro de um modelo com novas formas de gestão daprodução que mantém relação capital x trabalho muito desigual. Sem nos prender apenasaos aspectos produtivistas, hoje, o controle e a cooptação dos trabalhadores passam a serexercidos de formas mais sofisticadas e sutis, para este grupo de sujeitos, as conclusõesapontam que a educação empresarial que recebem os auxiliam no fortalecimento daindividualidade mas não os prepara para os desafios da contemporaniedade.
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Bibliographical Information:

Advisor:Carlos Alberto Lucena; Almiro Schulz; Fabiane Santana Previtalli

School:Universidade Federal de Uberlândia

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:EDUCACAO Trabalho

ISBN:

Date of Publication:07/15/2008

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