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Balanced Scorecard: fatores relevantes de sua implantação na diretoria de mercado de capitais do Banco do Brasil

by Santos Vasconcelos, Gustavo Zumel

Abstract (Summary)
Este trabalho objetiva determinar que características do corpo funcional da DIMEC (Diretoria de Mercado de Capitais do Banco do Brasil) estão associadas aos principaisentraves considerados relevantes pelos funcionários da área durante a implementação do Balanced Scorecard (BSC). Pretende-se salientar como entraves tais como a falta de apoio de Tecnologia de Informação e a falta de hábito dos funcionários em lidar com indicadores não financeiros podem se relacionar com as características de interesse do corpo funcional, tais como ?nível hierárquico?, ?formação acadêmica? e ?nível de conhecimento da ferramenta BSC?, de forma a influenciar na implementação do modelo. Para tanto foirealizada revisão de literatura e estudo de caso no qual figuraram, como instrumentos de coleta de dados, a aplicação de questionários e a entrevista não-estruturada através dosquais funcionários da DIMEC demonstraram as relações entre as variáveis descritas de forma a destacar fatores de relevância para o desenrolar do processo de implantação daferramenta BSC na referida empresa
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Bibliographical Information:

Advisor:Rubens Eugênio Barreto Ramos; Miguel Eduardo Moreno Añez; Flavio Carvalho de Vasconcelos

School:Universidade Federal do Rio Grande do Norte

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:Mercado de Capitais Indicador Desempenho Estratégia ENGENHARIA DE PRODUCAO

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Date of Publication:

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