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Atendimento Diferenciando Comércio Automotivo Uma Forma de Alavancar O Crescimento das Vendas na Região Metropolitana de Belo Horizonte

by Santos, Alcides dos

Abstract (Summary)
O Presente Trabalho Tem Como Objetivo o Estudo das Características do Mercado Consumidor de Gases Industriais da Região de Belo Horizonte e Contagem em Minas Gerais Visa o Levantamento de Argumentos e Dados Que Possam Contribuir Para a Implementação de Políticas e Estratégias de Marketing Partindo da Necessidade de Melhorar as Relações Entre Empresa Consumidora e Quem Neste Macro Universo Aqui Representado Pelo Seguimento Varejista do Setor de Metal Mecânica Uma Resposta Satisfatória O Mercado em Foco é Constituído na Sua Maioria de Oficinas de Lanternagem e Recondicionamento de Escapamentos Automotivos Que Têm Como Insumo Básico o Uso de Gases Industriais Para Soldagens e Cortes A Pesquisa Foi Desenvolvida Num Universo de Pequenas e Médias Empresas Consumidoras de Gases do Tipo Oxigênio Acetileno e Misturas Específicas Para Emprego em Equipamentos de Solda e Corte O Trabalho Desenvolvido Foi Baseado em Um Questionário Aplicado Aos Clientes Pesquisados Constituindo a Base de Todo o Projeto o Resultado Desta Pesquisa Deixa Bem Claras as Preferências Pelos Atendimentos Personalizados Bem Como o Redirecionamento Para Novas Tecnologias de Vendas Partindo Destes Dados Comprova Se a Necessidade de Reformular e Implementar Novas Políticas de Atendimento Diferenciado e de Estabelecer Novas Estratégias Para Este Mercado Promissor Busca Se em Literatura Pertinente os Fundamentos e Correntes Doutrinárias do Marketing Moderno Objetivando Reestruturar as Relações Entre Empresa e Consumidor Atendimento a Clientes Promoção de Vendas Varejo Tele Marketing e Marketing de Relacionamento Finalmente Apresentam Se os Resultados da Pesquisa e as Propostas de Intervenção Sugerindo a Melhor Maneira de Atendimento a Este Segmento Pontuando as Necessidades dos Consumidores
Bibliographical Information:

Advisor:Jane Iara Pereira da Costa; Francisco Pereira da Silva

School:Universidade Federal de Santa Catarina

School Location:Brazil

Source Type:Master's Thesis

Keywords:engenharia de produção marketing gases mercado

ISBN:

Date of Publication:11/11/2002

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